信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，是群众向党和政府发表意见、提出建议、投诉批评的重要渠道。随着水落坡镇经济社会发展的不断深入，一些新情况、新问题和新矛盾逐渐显现，对信访维稳工作提出了严峻挑战。为切实有效解决当前信访问题，水落坡镇采取三项措施做好基层信访工作。
一、突出“广”和“畅”，搭建群众沟通平台，拓宽民意表达途径。
一是广开社情民意表达渠道。广泛推行党政领导定期接访、主动约访等方式，充分发挥党代表、人大代表作用，实行代表定期接访制度。通过搭建多种形式的群众沟通平台，使群众的诉求能够就近快捷表达、就地及时解决。引导群众以书信、电话等形式表达诉求，保证上述信访渠道的办结效率，赢得群众信任。二是畅通干群联系桥梁。要广泛征求群众意见。在处理具体问题时，要主动深入基层，深入群众，征求意见，防止决策不当或失误疏漏引发矛盾纠纷。建立群众建议征集制度，引导群众对党和政府的工作积极献计献策，最大限度地让群众真正参与到社会管理中来。
二、突出“法”和“理”，强化政策法规宣传，提升群众法制意识。
群众是信访的主体，提高群众思想认识,是抓好信访工作的必备条件。一是广泛宣传《信访条例》。向广大干部群众制作并发放《信访宣传服务手册》，让群众明白正常信访的注意事项、接访程序、上访渠道和具体方法等知识，使广大群众遇到问题上访时能够做到依法办事、依法维权。二是教育引导上访群众。在接待群众来访时，要将解决问题与疏导教育紧密结合，通过灵活巧妙的方式向来访群众宣传《信访条例》和规范信访秩序等方面的制度规定，耐心说服教育群众，为群众答疑解惑，依法规范群众的信访行为。
三、突出“学”和“干”，强化信访干部队伍建设，提升群众工作能力。
一是强化政策法规学习。要积极组织开展干部学习培训，重点对《信访条例》、各级惠民政策、重要会议精神、法律法规、接访礼仪等知识进行学习。同时，创新培训方式，通过情景模拟演练和案例分析等方式，不断提升政策理论水平和业务工作能力。二是转变工作作风。牢固树立群众利益无小事的工作理念，要把信访群众当家人，对待群众来信当家信，对待信访之事当家事，做到文明热情接待来访群众，切实为老百姓解决实际问题。三是扎实开展群众工作。真正沉下身子深入农村、深入群众，耐心倾听群众的呼声，善于研究分析问题和总结工作，不断增强调处矛盾纠纷能力。
