一、登记。来访接待工作人员向来访人发放《来访登记表》，注明来访人姓名、地址或工作单位及问题发生地，登记时间、来访内容。
二、接谈。来访接待工作人员查看来访人身份证或其他有效证件，核实来访人数，同来访人面谈，听取并记录来访人反映的问题及要求。集体上访由来访人选定5名以下代表参与接谈。
三、 告知。对接待的群众来访，或收到的转送、交办的来访事项，应根据来访的不同情况，当场或在收到来访事项之日起15日内确定是否受理，并及时告知来访人；
四、转送。对接待或上级转送来的信访事项，在接待或收到转送来访事项之日起15日内将来访事项转送有权处理的党政机关，同时抄送下级党委政府信访局或有关党委、政府工作部门。
五、交办。对需交办的来访事项，通过发函、发交办单等方式交办。
六、办结。对交办的来访事项，有权处理的党政机关应认真调查处理，及时办结，并答复来访人，上报办结报告。
七、归档。对已办结的来访事项应及时归档，作到一案一卷，要素齐全，装订整齐，统一保管，以利检索和使用。
